Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Contactcenter Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Contactcenter Manager die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van onze klantenserviceactiviteiten. In deze rol bent u de spil tussen het klantenserviceteam en het management, waarbij u zorgt voor een efficiënte afhandeling van klantvragen en het verbeteren van de klanttevredenheid. U ontwikkelt strategieën om de prestaties van het contactcenter te verbeteren, begeleidt en motiveert medewerkers, en analyseert operationele gegevens om continue verbeteringen door te voeren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe technologieën en processen die de efficiëntie verhogen en de klantbeleving verbeteren. U werkt nauw samen met andere afdelingen om een naadloze communicatie en service te garanderen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende leiderschapskwaliteiten, sterke communicatieve vaardigheden en een diepgaand begrip van klantenserviceprocessen. Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren zijn essentieel in deze dynamische functie. Als Contactcenter Manager speelt u een cruciale rol in het versterken van de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, waarbij u streeft naar uitmuntendheid in service en klanttevredenheid.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het contactcenterteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservice strategieën.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en kwaliteitsnormen.
- Beheren van personeelsplanning en resource allocatie.
- Implementeren van nieuwe technologieën en processen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale service.
- Oplossen van escalaties en complexe klantproblemen.
- Bewaken van budgetten en operationele kosten.
- Organiseren van training en ontwikkeling voor medewerkers.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of gerelateerd veld.
- Aantoonbare ervaring in contactcenter management.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice software en CRM-systemen.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen.
- Kennis van kwaliteitsmanagement en klanttevredenheidstechnieken.
- Bereidheid om flexibel te werken indien nodig.
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een team om hoge prestaties te leveren?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe technologieën in een contactcenter?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Beschrijf een situatie waarin u een operationeel probleem succesvol heeft opgelost.
- Hoe meet u de klanttevredenheid en welke acties onderneemt u op basis van de resultaten?
- Hoe plant u de personeelsbezetting om piekuren op te vangen?
- Welke strategieën gebruikt u om de efficiëntie van het contactcenter te verbeteren?
- Hoe zorgt u voor continue training en ontwikkeling van uw team?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties binnen het team?
- Welke ervaring heeft u met budgetbeheer in een contactcenter?
